الشحن و الاستبدال

سياسة الشحن

تستغرق كل الطرود من داخل مدينة جدة من 1- 4 أيام عمل, وخارج جدة من 5- 7 أيام عمل . يتم تغليف كل الطرود بشكل محكم لتفادي تلف المنتجات. تكلفة الشحن داخل المملكة العربية السعودية 30 ريال و الشحن مجاني للطلبات فوق 400 ريال.  نعتذر من عملائنا خارج المملكة العربية السعودية لعدم امكانية ايصال طلباتهم فالوقت الحالي.

سياسة الاستبدال والإرجاع

أولويتنا هي أرضاء عملائنا وقد تم أنشأنا سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا لدعم ذلك. علماً بأن مدة الاسترجاع ٣ أيام والاستبدال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب. أما القطع المخفضة يكون استرجاعها واستبدالها ٣ أيام.

  رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد

يتم الاسترجاع عن طريق الموقع الإلكتروني, كما يمكنكم استرجاع واستبدال المشتريات عن طريق زيارتكم لأحد فروع محلات مارينا. المبلغ المسترجع كاش مخصوما منه رسوم الشحن. 

البضاعة المخفضة أو التي تم شرائها باستخدام كود خصم لايتم استرجاعها  أو استبدالها عن طريق المعارض.

نتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع علي جميع المنتجات بأستثناء الاكسسوارات.

 إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب وترغبي في استرجاع المبلغ أو استبدال أي منتج، فلا تترددي فالتواصل مع خدمة عملاء مارينا

 سنكون سعداء بخدمتكم 

خطوات الاستبدال

لست سعيدا مع المنتج المطلوب؟ لدينا الكثير من الاختيارات. يسرنا تبديل المنتج او تغبير المقاس. كل ما نطلبه هو إعادة المنتجات إلينا في حالة جديدة؛ غير ملبوس وغير مغسول وغير متغير. سنقبل الاستبدال خلال ٧ ايام من تاريخ وصول منتجاتنا اليكم. يرجى التأكد من التواصل مع خدمة العملاء في غضون ٧ ايام من تاريخ الاستلام وإلا فلن تكون مؤهلاً لإجراء عملية الاستبدال. سيتم خصم تكاليف الشحن و هي 30 ريال للاسترجاع و ارسال المنتج المرغوب. لبدء عملية الاستبدال، يرجى مراسلتنا على الواتساب و التنويه برقم الطلب الخاص بك والمنتج الذي ترغب في استبداله.  نحن هنا للمساعدة! الحد الادنى للاستفادة من الشحن المجاني هو 400 ريال على اجمالي المشتريات.

خطوات الاسترجاع

إذا لم تكن راضيا، فنحن نتفهم ذلك. سنقبل المرتجعات على كافة منتجات مارينا ان لم تكن راضيا عنه. كل ما نطلبه هو إعادة المنتجات إلينا عن طريق الموقع الالكتروني في حالة جديدة؛ غير ملبوس وغير مغسول وغير متغير. سيتم قبول المرتجعات خلال ٧ ايام من تاريخ استلام المنتج. يرجى التأكد من التواصل مع خدمة العملاء في غضون ٣ ايام من تاريخ الاستلام وإلا فلن تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع. علما بأن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد و لا يتم احتساب رسوم اضافية لشحن المرتجعات و قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ على البطاقة المستخدمة الى 15 يوم عمل لاتمام العملية. لبدء عملية الاسترجاع، يرجي مراسلتنا على الواتساب و التنويه برقم الطلب والمنتج الذي ترغب في استرجاعه. ونحن هنا للمساعدة! في حال تم استخدام خدمة الدفع عند الاستلام, سيتم استبدال مبلغ الاسترجاع  بقسيمة شراء فقط تستخدم في طلبكم التالي من موقع مارينا.  

تم شحن قطعة تالفة ؟

نأسف جدا عن ذلك. سوف نقوم بتصحيح الخطأ ويحق للعميل الاستبدال أو استرداد كامل المبلغ مع تكلفة الشحن ولن يتم خصم أي رسوم أخري. نحن نفحص جميع العناصر يدويًا بعناية قبل شحنها إلى عملائنا، ولكن احتمال الخطأ موجود. إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو غير صحيح، فيرجى عدم التردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على الواتساب لتسريع العملية، يرجى أرفاق رقم طلبك وصور المنتج وسنقوم باتخاذ الاجارء الازم. سنكون سعداء بمساعدتك.

سياسة الإسترجاع والاستبدال من الفروع

SHOPPING BAG 1